奧鵬遠程教育中心VIP學習中心工作管理規(guī)范
來源：南充開放大學 日期：2017-07-13 15:00:25 瀏覽量：17255次
一、 VIP學習中心評定背景
為了表揚及激勵各項業(yè)務完成較好的學習中心，奧鵬遠程教育中心從2007年9月開始設立VIP學習中心，并提供專屬服務，同時被評為VIP的學習中心同樣需要遵守一定規(guī)范。VIP學習中心是區(qū)域的領頭者，是需要帶動區(qū)域其它學習中心各項業(yè)務蒸蒸日上的榜樣，為了樹立更好、更標準的榜樣，現(xiàn)對VIP學習中心制定相應規(guī)范制度。
二、 評定方案適用對象
奧鵬教育體系內(nèi)所有VIP學習中心。
三、 VIP學習中心工作規(guī)范
1. 人員配備
VIP學習中心需實行專人專崗，根據(jù)學生數(shù)量，配備足夠的教學、教務、考務、教材等專職人員。
確定OES平臺學習中心人員、職務、聯(lián)系方式等信息準確、完整。如有人員調(diào)動，需及時更新OES平臺，且向奧鵬總部反饋。
每名學習中心老師需配有QQ、電子郵箱等聯(lián)系方式，并加入VIP專屬Q(mào)Q群,建議加入VIP微信群。
2. 培訓方面要求
學習中心需關注學務直通車《每日提醒》和《VIP精英報到》月工作提示。
VIP學習中心需配合并按要求參加各高校、區(qū)域等組織的視頻培訓。
新員工上崗前，由學習中心內(nèi)部人員進行業(yè)務整體培訓，熟悉業(yè)務后方可上崗。
3. 業(yè)務方面要求
VIP學習中心各項工作均應遵守教育部《關于現(xiàn)代遠程教育校外學習中心（點）建設和管理的原則意見》（試行）的規(guī)定與設立要求，同時積極配合各項常規(guī)業(yè)務及新業(yè)務的開展，并協(xié)助對新業(yè)務實施過程中存在的問題進行反饋。
VIP學習中心是各區(qū)域模范帶頭中心，需達成各時期、各項業(yè)務指標。
遵守、掌握各項業(yè)務辦理流程及規(guī)定，并熟知重點業(yè)務平臺查找路徑。
VIP學習中心請每天關注平臺通知，查收郵箱郵件，熟知相關內(nèi)容，并按要求及時通知、指導學生，或及時了解情況后在規(guī)定時間內(nèi)反饋。
對于學生投訴，學習中心得知后請在2小時內(nèi)跟蹤并反饋處理進度，直到投訴得到妥善處理。
4. 關于特殊問題處理
在規(guī)定時間截止后，提出對某項業(yè)務辦理申請的視為特殊問題申請。不按正常業(yè)務流程、規(guī)范辦理，提出特殊處理的申請視為特殊問題申請。特殊問題處理需提交《特殊問題處理申請表》，學習中心負責人簽字且加蓋學習中心公章，待審批合格后方可辦理。VIP學習中心每月最多不能超過3次特殊問題申請，每次特殊問題申請會記錄在《VIP學習中心特殊問題處理檔案》中，按照相關規(guī)定進行處理和登記備案。
5. 交流溝通
VIP學習中心實行周報到制，學習中心負責人與所負責客戶經(jīng)理每周至少一次溝通，溝通方式可為電話、QQ、郵件等方式。
每學期新生導學或開學典禮后，需提交《導學反饋表》或以文章、簡訊等方式反饋召開情況。
每學期結(jié)束后，需提交《學期工作總結(jié)、問題反饋表》或以文章、簡訊等方式總結(jié)本學期工作完成情況，同時對發(fā)現(xiàn)的奧鵬各部門存在的問題進行反饋，并提出相應解決方案。
VIP學習中心需積極參加各年度學習中心教學支持服務工作會議。
6. 風險問題
招生違規(guī)。VIP學習中心不能出現(xiàn)任何形式的招生違規(guī)，需遵守招生工作流程及相關規(guī)范制度。
考試違規(guī)。VIP學習中心不能出現(xiàn)任何形式的考試違規(guī)，需遵守考試工作流程及相關規(guī)范制度。
本規(guī)范自發(fā)布之日起開始執(zhí)行。
