奧鵬遠程教育中心VIP學(xué)習(xí)中心評定管理辦法

一、 VIP學(xué)習(xí)中心評定背景

隨著奧鵬遠程教育學(xué)習(xí)中心數(shù)量和學(xué)習(xí)中心單點招生數(shù)量的不斷擴大，為了給學(xué)習(xí)中心運營提供充足的保障，打造一支穩(wěn)定、經(jīng)驗豐富的教學(xué)支持服務(wù)團隊顯得尤為重要。為促進學(xué)習(xí)中心各項業(yè)務(wù)達成，加強學(xué)習(xí)中心教學(xué)支持服務(wù)的管理，促進學(xué)習(xí)中心全面快速提升，最終脫穎而出達到VIP學(xué)習(xí)中心的級別，穩(wěn)固并提升在當(dāng)?shù)氐钠放朴绊懥Γ貨Q定對奧鵬教育體系內(nèi)所有學(xué)習(xí)中心實行VIP學(xué)習(xí)中心評定方案。

VIP學(xué)習(xí)中心管理重點為加強探索符合奧鵬教育特色的大客戶服務(wù)模式，根據(jù)業(yè)務(wù)發(fā)展情況制定針對VIP學(xué)習(xí)中心的服務(wù)計劃并安排落實，同時，深入了解各VIP學(xué)習(xí)中心的工作進展情況，對于難點工作定期給予學(xué)習(xí)中心一定指導(dǎo)，包括學(xué)務(wù)直通車業(yè)務(wù)通知、主動電話回訪溝通交流、實地走訪培訓(xùn)支持等。

二、 評定方案適用對象

奧鵬教育體系內(nèi)所有學(xué)習(xí)中心。

三、 VIP學(xué)習(xí)中心評定原則

根據(jù)學(xué)習(xí)中心招生規(guī)模、招生管理、教學(xué)支持服務(wù)管理過程積分、教材管理、考務(wù)管理及助學(xué)服務(wù)管理等情況，將奧鵬體系內(nèi)所有學(xué)習(xí)中心進行VIP學(xué)習(xí)中心的評定：

       四、VIP學(xué)習(xí)中心升級、降級規(guī)則

奧鵬中心每年對學(xué)習(xí)中心組織一次綜合評定，考核范圍包括七項：學(xué)籍學(xué)務(wù)、教材管理、商務(wù)管理、考務(wù)管理、招生服務(wù)、助學(xué)服務(wù)、學(xué)生投訴。根據(jù)評定結(jié)果，確定下一年度享有VIP服務(wù)權(quán)利的學(xué)習(xí)中心，評定考核依據(jù)為：

學(xué)籍學(xué)務(wù)20%+助學(xué)服務(wù)15%+教材管理15%+考務(wù)管理15%+學(xué)生投訴10%+招生服務(wù)15%+商務(wù)管理10%

計算方法：各考核項為百分制統(tǒng)計，綜合考評結(jié)果為，以各項得分乘以權(quán)重后累加所得分值

根據(jù)以上計算得出所有VIP學(xué)習(xí)中心年度教學(xué)支持服管理過程評分均值，所有平均值以上的VIP學(xué)習(xí)中心可繼續(xù)保留VIP資格；平均值以下的VIP學(xué)習(xí)中心，列入待定VIP學(xué)習(xí)中心，奧鵬遠程教育中心將對學(xué)習(xí)中心發(fā)函通報，同時將重點按照學(xué)籍學(xué)務(wù)、助學(xué)服務(wù)、教材管理、考務(wù)管理四類積分完成項進行再次評定，最終將對排名落后的VIP學(xué)習(xí)中心取消VIP資格；同理，普通類學(xué)習(xí)中心按照以上各項業(yè)務(wù)計算方法得分后確認最終晉升VIP學(xué)習(xí)中心名單。

此外，如出現(xiàn)以下情況，VIP學(xué)習(xí)中心將直接取消VIP資格：

• 在讀學(xué)生人數(shù)未達到規(guī)定人數(shù)（人數(shù)規(guī)模參考當(dāng)年度VIP學(xué)習(xí)中心平均規(guī)模確定，不含畢業(yè)生及當(dāng)批次新生）；

• 出現(xiàn)重大招生違規(guī)現(xiàn)象；

• 出現(xiàn)重大考試違紀現(xiàn)象；

• 自啟動招生以來，未持續(xù)開展招生工作，出現(xiàn)停招現(xiàn)象；

• 在規(guī)定的時間段內(nèi)未上繳各項費用，出現(xiàn)費用拖欠情況；

• 教材管理工作規(guī)范，出現(xiàn)重大教材遺失現(xiàn)象；

• 出現(xiàn)重大學(xué)生投訴。

 五、VIP學(xué)習(xí)中心授牌儀式

對于新晉升的VIP學(xué)習(xí)中心，將在年度VIP學(xué)習(xí)中心教學(xué)支持服務(wù)會議上給予表彰及隆重的授牌儀式；同時，對于取消VIP資格的學(xué)習(xí)中心將進行牌匾回收。

 六、VIP學(xué)習(xí)中心的服務(wù)支持規(guī)定

VIP學(xué)習(xí)中心可共同享有以下支持服務(wù)：

• 日常問題直接咨詢奧鵬客戶經(jīng)理

• VIP綠色通道服務(wù)，各部門問題響應(yīng)優(yōu)先權(quán)

• VIPQQ群服務(wù)，VIP微信群，定期提供日常重業(yè)務(wù)提醒、難點問題分享

• VIP培訓(xùn)服務(wù)

• 教材、各類資料優(yōu)先下發(fā)

• VIP學(xué)習(xí)中心返款、畢業(yè)生退費10個工作日內(nèi)辦理

• 日常工作輔助權(quán)

• 宣傳活動等優(yōu)先考慮權(quán)

本服務(wù)管理辦法自發(fā)布之日起開始執(zhí)行。